滥用通知用于向您告知在使用 netcup 产品过程中出现的 问题 ，例如侵犯版权或超出存储空间限制等。
 

在 客户控制面板 (CCP)中，您可以在菜单项 滥用通知下找到所有收到的滥用通知概览。点击滥用通知旁的 放大镜图标 即可查看更多详细信息。

当检测到潜在的安全风险或系统问题时，系统就会生成滥用通知。常见原因包括但不限于：

• 配置不当
• 系统版本过旧
• 登录凭据泄露
• 您的系统遭受攻击或被入侵
• 您的虚拟主机超出了存储空间限制

一旦检测到此类问题，相关部门会立即向您发送通知。
 

如果存在紧迫的安全威胁，您的产品可能会被 暂时封停 (suspended)。这是为了保护您自身以及其他客户的安全。
 

作为基础设施提供商，netcup 必须遵守相关法律法规。如果发生违规或安全事件，您有责任采取措施确保此类情况不再发生。

1. 点击您想要连接到现有服务器的域名左侧的 放大镜图标 （位于客户控制面板 (CCP) 中相应的滥用通知旁），并仔细阅读消息内容。其中包含了关于如何进行下一步处理的重要信息。
2. 在您的产品重新恢复启用之前，您必须清理您的系统并提交一份情况说明 (Statement)。如果您的产品已被封停，请先申请一个 维护窗口 (maintenance window) ，在此期间您的产品将临时解除限制并恢复运行一段有限的时间。

1. 使用以下命令/表单申请维护窗口： 情况说明 (Statement) 区域。
2. 请注意以下事项：
   • 维护窗口可以预约在任意时间段。
   • 但是，维护窗口的申请仅在周一至周五的 10:00 至 18:00（欧洲/柏林时间，Europe/Berlin）之间受理。
   • 必须至少提前 2 小时 提交预约申请。
   • 所有时间均须按照 Europe/Berlin（欧洲/柏林） 时区填写。
   • 如果您在受理工作时间之外提交申请，维护窗口的设置将在下一个工作日进行处理。
   • 在进行维护与排查分析工作时，您的 服务器 将仅在 救援系统 (Rescue System)模式下开放可用。系统维护或重装操作仅能在此模式下进行。
3. 如果不提供具体的时间段（日期和时间），则无法设置维护窗口。不支持申请立即开启。

1. 维护窗口开启后，请立即执行必要的系统清理步骤，并彻底解决导致封停的问题。这通常包括：
   • 释放存储空间
   • 删除受感染或损坏的文件
   • 实施妥善的备份措施
2. 如果您不确定需要执行哪些步骤，请联系您信任的合格 专业技术人员 。请注意，我们无法协助您分析原因或排查解决具体问题。
3. 适用于 服务器：您的服务器仅在 救援系统 (Rescue System).

完成上述步骤后，请在 客户控制面板 (CCP) 中再次打开该滥用通知，并提交您的回复说明。
 

请尽可能详细、完整地撰写您的回复，以避免后续追问并确保快速完成审核处理。
 

请在您的情况说明中包含以下要点：

• 受入侵或故障的原因
  清晰说明该安全事件或违规问题是如何发生的。
• 已查明的安全漏洞
  说明具体是哪个漏洞被利用（例如：软件版本过旧、登录凭据不够安全，或存在漏洞的第三方插件）。
• 已采取的清理措施
  详细列出您为清理和修复系统所执行的具体操作步骤。
• 恶意内容的清除确认
  明确确认所有恶意文件、脚本和恶意重定向均已彻底清除。
• 未来的安全防护措施
  描述您未来将采取哪些措施来长期保障系统安全，防止类似事件再次发生。

请注意，仅回复诸如“问题已解决，请解封”之类的简短信息是不够的。负责部门最多需要 2 小时来处理 您的请求。

负责部门处理滥用工单的工作时间为 周一至周五的 10:00 至 18:00 （欧洲中部时间 CET），法定节假日除外。
 

如在非工作时间遇到紧急情况，请联系我们的紧急支持服务： +49 721/75407555 （40 欧元 / 15 分钟）。
 

该部门的响应时间为 2 小时。例如，如果您在周一晚上 19:00 提交情况说明，您最迟将在周二中午 12:00 前收到回复。

配额超限暂停