netcup GmbH - 一般商业条款与条件 (T&Cs)

1. 本一般商业条款 (T&Cs) 适用于 netcup GmbH（以下简称“netcup”）与其客户之间就提供互联网服务所达成的全部合同。附录列出了有关软件提供与使用、服务器托管运维以及分销商的特别条款：此类特别条款仅在客户使用其中所述之 netcup 服务时方才适用。
2. 本一般商业条款 (T&Cs) 适用于双方缔结的所有协议（订单/采购订单），即便相关订单未明确援引本条款亦然。客户方与之冲突的商业条款均不适用，即便 netcup 未明确拒绝此类条款的效力。单独达成的特别协议优先于本一般商业条款；但此优先权不适用于客户预先拟定的格式合同条款。
3. netcup 保留随时修订本一般商业条款 (T&Cs) 的权利。对于新缔结的合同，以合同订立时现行有效的版本为准。对于现有客户，修订后的条款仅在下述特定情形下适用。
4. 对于现有客户，若遵循以下限制条件，则可对已约定的一般商业条款 (T&Cs) 进行修订。构成此类修订正当理由的情形包括：事后发生的、非由本公司发起且本公司无法控制的、导致一方单方面承受不利负担的不可预见之变化，以及条款中存在构成合同履行障碍的漏洞。netcup 将在修订后的条款生效前四周通知客户，并说明构成修订正当理由的具体情形及修订范围。如果客户未在生效日期前以书面或传真形式拒绝修订，而是通过继续使用 netcup 的服务表示同意新条款，则该修订视为已被接受；修订后的条款随后将自指定时间点起同样适用于现有合同。如果在规定期限内提出了符合形式要求的拒绝，则双方的合同关系继续受原条款管辖；在此情况下，客户或 netcup 均可依据第 6(3) 条的规定提前通知终止合同。

1. 除非另有说明，netcup 提供的任何报价或电话信息均不具约束力。在任何情况下，均以 netcup 网站 (www.netcup.de) 上公布的报价与服务规范为准。
2. 客户订单可通过书面或传真形式发送至 netcup。尽管无法通过电话或电子邮件直接下单，但 netcup 会针对此类咨询向客户提供书面报价单。
3. 只要客户未在个案中明确要求书面通知，即推定客户同意通过电子邮件接收有关在途协议的信息。这也适用于机密信息，尤其是客户所订购服务的登录凭据。
4. 为进行信用审查，当 netcup 提供可信证据证明其拥有获取相关数据的正当利益时，mediaFinanz GmbH（地址：Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück, Germany）将向 netcup 提供其数据库中存储的客户地址及信用度数据（包括应用数学/统计方法计算出的数据）。为辅助做出有关建立、履行或终止合同关系的决策，netcup 会收集或应用概率评估值，该概率的计算亦会将邮政地址数据纳入考量。

1. 在提供服务的过程中，netcup 依赖于由第三方运营且超出 netcup 自身控制范围的基础设施。因此，出现的故障或服务受限之根源可能位于 netcup 的可控范围之外。这尤其适用于普遍性的互联网中断或不可抗力事件。
2. 除非另有约定，netcup 保证其所有互联网服务及其他产品的年均最低可用性达到 99.6%。可用性是指服务器与服务的整体运行就绪状态。以下情形不计入服务中断：
   • 由于超出 netcup 可控范围的第三方故障导致的可用性中断
   • 由于不可抗力导致的中断
   • 为尽量减少或防止因第三方潜在滥用系统（“漏洞利用/exploits”）而引发的特定风险（例如通过安装更新）所必需的临时服务中断。
3. 客户可通过订购可选的“服务级别 (Service Level)”来提高保证的最低可用性。“服务级别”的附加条款将在单独的产品说明中列明。这些条款和条件作为一般商业条款中所述条件的补充一并适用。如果未能达到约定的“服务级别”，netcup GmbH 将赔偿客户因此产生的损失。赔偿将以向客户账户发放贷项凭单（余额抵扣券）的形式进行。仅当客户在相关日历月结束后的 30 天内通过信函或传真提交书面申请要求退还贷项凭单时，方可获得赔偿。此类贷项凭单原则上仅在发生未达标情况的当月结束后方可适用。是否按时送达以邮戳日期或收到传真的日期为准。除非另有约定，贷项凭单的最高金额以客户在 netcup GmbH 为未达到“服务级别”的所订购产品支付的当月月租费的 100% 为限。
4. netcup 会定期执行维护与保养工作，以确保所部署系统的持续稳定运行。如果此类工作会导致所提供的服务中断，netcup 将尽可能将其安排在通常业务需求较低的时段进行，并提前向客户发出适当通知。
5. 为维持高水平的安全防护，系统会定期应用软件更新。这可能会改变 netcup 所提供服务的范围和架构。尽管可能性较小，但更新也可能要求对客户存储的内容或客户安装的应用程序进行调整。只要条件允许，netcup 均会提前通知客户。如果此类系统更新要求客户做出无法接受的更改，客户可选择立即终止合同而无需提前通知。
6. netcup 有权聘请第三方来部分或全部履行其约定交付的服务。
7. 在合同期内，客户可随时选择切换至提供更高性能级别的套餐（升级）。netcup 可向客户提供此类升级所收取费用的详细信息。升级完成后，将基于升级时适用的服务规范和一般商业条款开启一份新合同（可能包含新的最短合同期）。在升级至更高价值套餐的情况下，客户就旧套餐已支付但未使用的费用将予以退还或抵扣。
8. 除非在特定客户合同中另有约定，netcup 通过回复客户电子邮件的方式提供技术支持服务，客户可通过 www.netcup.de/kontakt 提供的联系表单提交咨询。

1. 除非约定了不同的付款计划，所有固定费用均须按照服务规范中列明的计费周期预先支付。与服务/产品实际使用量相关的费用则在计费周期结束时开具账单。
2. netcup 支持直接借记（Direct Debit）付款——这是一种方便客户结清未付账单的便捷方式。希望使用此付款方式的客户可在下单时或在合同期内的任何时间设置直接借记授权。如果客户更新其银行账户信息，该直接借记授权同样适用，且客户可随时撤销授权。若因客户原因导致无正当理由的拒付/退单（Chargebacks），netcup 可向客户追偿第三方银行因此实际收取的费用。客户须承担举证责任，以证明 netcup 实际上未遭受损失或所受损失显著低于该金额。
3. 账单必须在收到后 14 天内支付。
4. 如果客户拖欠款项，netcup 可在事先通知后限制或停止提供服务；这也适用于已为客户注册的域名。对于服务中止，客户须承担 25 欧元的行政管理费，除非客户能够针对每一起个案证明 netcup 实际上未遭受损失或所受损失显著低于该金额。
5. 如果客户连续两个月拖欠大部分服务费用，或者在超过两个月的期限内累计拖欠金额达到月租费总额，则 netcup 可基于正当理由选择立即终止合同协议，而无需提前通知。
6. 客户仅可使用无争议或经具有法律效力的裁决所确认的反诉请求，来抵销 netcup 提出的债权请求。
7. 与任何长期提供的服务一样，netcup 提供服务的成本可能会因法律和商业环境的变化（例如能源和电信成本上涨）而发生变动。因此，netcup 保留在提前六周发出变更通知后，于新计费周期开始时调整价格的权利。客户可在价格调整生效之时起立即终止协议而无需提前通知。如果客户未在收到通知后的四周内行使此项权利，则视为已接受新价格；netcup 将确保向客户告知这一法律后果。

1. 客户承诺在注册时提供完整且准确的个人资料，并在设置直接借记授权时提供完整且准确的银行账户信息；若上述资料发生任何变更，客户应立即通知 netcup。
2. 在相关域名注册管理机构（NIC，网络信息中心）注册、转移或注销域名，需要获得当前域名所有者的书面同意。对于客户提交的会导致域名状态发生变更的任何及所有订单，客户同意立即以适用格式提供其同意声明。
3. 客户在收到登录凭据后必须立即修改密码，并对第三方严格保密。对于因客户过错导致第三方滥用这些登录凭据的一切行为，由客户承担全部责任。
4. 客户有责任对其存储的所有内容准备并保留充分的备份副本。除非另有约定，netcup 不对客户内容执行备份。
5. 在使用 netcup 提供的服务时，客户承诺遵守适用的法律法规，并不得从事可能导致 netcup 运营的服务器发生服务中断的活动。以下活动被明令禁止：
   • 群发大宗邮件（垃圾邮件）
   • 旨在存储和提供色情或商业性挑逗性质的材料，以及用户未获授权传播的受版权保护之任何材料的行为（例如托管盗版/Warez 网站、非法 MP3 下载等）。
   • 运行诸如“比特币 (Bitcoin)”、“以太坊 (Ethereum)”、“维卡币 (OneCoin)”或“门罗币 (Monero)”等加密货币挖矿服务。
   • 旨在存储和提供涉及极左或极右翼极端主义、含有攻击性内容、或煽动恐怖主义及暴力行为的文件与材料的行为
   • 运行会导致极高 CPU 负载的服务器服务；但此项限制不适用于独立服务器和虚拟服务器（VPS/Root Server）。
6. 特此告知客户，netcup 不会对客户存储的内容进行审查：因此，客户需对此类内容的合法性承担唯一且全部的责任。
7. 如果客户违反上述行为准则，或存在违反准则的合理嫌疑，netcup 有权暂时封禁通常向客户提供的服务。这尤其适用于第三方基于并非明显无根据的特定理由向客户发出停止侵权要求，或者国家机关正在开展调查的情形。在条件允许的情况下，netcup 会在暂停服务前给予客户陈述申辩的机会；若因情况紧急而无法事先通知，netcup 将在事后通知客户并为其提供发表声明的机会。一旦嫌疑被证明毫无根据，或查明存在赋予 netcup 立即终止合同权利的违规行为，相关处理将随之推进（或恢复服务）。
8. 尽管我们已尽一切合理注意义务，技术设备仍可能发生故障。如果客户在其使用的 netcup 设备中发现此类故障，客户应及时通知 netcup，并提供尽可能详尽的故障信息。

1. 除非另有约定，合同均以无固定期限形式订立。任何一方均可提前一个月通知，于当月月底终止此类合同，但终止时间不得早于合同约定的最短服务期届满之日；对于消费者而言，该最短服务期不得超过 24 个月。
2. 与作为客户的企业家、公法法人或公法特别基金订立的、约定最短期限为 24 个月的合同，若任何一方未在各自合同期届满前提前一个月发出通知予以终止，则合同将依次自动顺延 12 个月。
3. 在本一般商业条款 (T&Cs) 赋予任何一方特殊普通终止权的情形下，无论约定的最短合同期限如何，均可提前一个月通知于当月月底终止合同。
4. 终止通知可以采用文本形式（《德国民法典》第 126b 条，§ 126 b BGB）发出，例如通过电子邮件。文本形式要求注明发出声明之人的姓名。我们必须能够清晰识别出是谁发出了终止通知。为避免误解，我们要求提供额外信息（例如客户 ID 或其他有助于核实身份的信息），以确保终止通知确实来自有权限的本人。因此，在条件允许的情况下，我们建议最好通过信函、传真或在安全的在线管理区域（客户控制面板 CCP）中以书面形式向我们发送终止通知。为了更清晰地核实身份，使用客户账户中绑定的电子邮件地址发送终止通知，和/或在邮件中附带一份清晰表明解约意向且由客户亲笔签名的数字化/扫描版 PDF 信函，也将非常有帮助。如果对相关人员的身份存在任何合理怀疑
5. 如果由客户发出终止通知，客户必须就如何处理其已注册的域名提供指示。如果客户未能按照 netcup 的要求及时提供指示，netcup 有权删除（注销）相关域名。如果由 netcup 发出终止通知，上述规定同样适用，区别在于 netcup 必须在终止通知中要求客户提供域名处理指示。
6. 这不影响任何一方基于正当理由立即终止合同（无需提前通知）的权利。对于 netcup 而言，以下情形尤其构成终止合同的正当理由：

• 客户在连续两个付款日未能支付适用的约定费用或其中大部分费用而陷入拖欠，或者客户在超过两个付款日的期限内未能付款，且拖欠金额累计达到向客户提供两个月服务所收取的费用总额。
• 客户无力支付款项，或已申请破产，或因缺乏可分配资产而被法院驳回破产程序的开启申请。
• 客户严重违反合同根本义务，且尽管收到了 netcup 的警告或有关内容已被封禁的通知，仍未立即纠正该违约行为。

1. 对于因超出我们控制范围的技术系统发生故障和技术问题而导致的损失、间接损失或利润损失，netcup 不承担任何责任。对于因客户违反合同义务（尤其是客户备份所存储数据的义务）而产生的损失，netcup 亦不承担任何责任。
2. 对于所提供的存储空间在合同订立前即已存在的瑕疵，排除无过错严格责任。
3. netcup 仅在存在重大过失或故意的情况下，对其自身行为或其履行辅助人员的行为承担责任。但如果违反的是对于适当履行合同至关重要、且合同相对方通常依赖并可以信赖其得以履行的义务（根本合同义务），则不适用上述免责限制。除非另有约定，netcup 因未达到最低可用性所承担的赔偿责任，最高以受影响服务未达标当月所对应的月租费金额为限。在因轻微过失导致违反根本合同义务的情况下，netcup 对其自身行为或履行辅助人员的行为所承担的责任，仅限于合同订立时可预见的典型损失。
4. 对于因客户违反本一般商业条款 (T&Cs) 第 5 条规定的合同义务而导致 netcup 遭受的所有直接和间接损失（包括利润损失），客户应承担赔偿责任。
5. 客户承诺，若因其存储在向其提供的存储空间中的内容违法而引发任何性质的第三方索赔，客户应全额赔偿 netcup 并使之免受损害。此项免责赔偿声明亦涵盖 netcup 因此产生的任何法律抗辩费用（例如法院诉讼费和律师费）。

1. 本合同受德国法律管辖。
2. 双方之间所有争议的履行地及管辖法院均为卡尔斯鲁厄 (Karlsruhe)。此规定仅在客户为商人、公法法人或公法特别基金机构，或者在德国境内没有一般管辖法院的情况下适用。
3. 对已约定合同条款的所有变更均须以书面形式作出。

如果客户委托 netcup 代为注册域名，则同时适用以下规定：

1. netcup 会将客户的注册申请转发至指定的网络信息中心 (NIC)。客户对其申请及其中所填信息的合法性、完整性和准确性承担全部责任；netcup 对此不进行任何核实（包括合理性审查）。netcup 无法影响注册流程，且对注册结果不承担任何责任。
2. 在指定的网络信息中心 (NIC) 将客户登记为域名所有者之前，客户不应假定所选域名的注册已经成功。
3. 域名的注册将根据域名注册管理机构的条款，在网络信息中心 (NIC) 与客户之间达成一份合同。了解域名分配规则以及 NIC 的一般商业条款是客户的自身义务，客户同意受此类规定的约束。
4. netcup 通过 EPAG Domainservices GmbH（地址：53113 Bonn, Germany）处理域名注册业务。但后缀为 .de、.at、.ch、.li 和 .eu 的域名除外，对于这些域名，netcup 作为独立注册商直接运营。在提交注册订单时，如果域名注册是通过 EPAG Domainservices GmbH 处理的，则客户除接受 netcup GmbH 的一般商业条款 (AGB) 外，还接受 EPAG Domainservices GmbH 的《附录 A (Exhibit A)》，详情可参阅： https://www.epag.de/downloads/exhibit-a.htm（若该域名注册是通过 EPAG Domainservices GmbH 办理）。
5. 如果服务规范中规定了转发域名注册申请的手续费，则无论申请结果如何，均会收取该笔费用。

如果 netcup 与客户缔结的合同标的涉及提供具有互联网连接的存储空间（虚拟主机），则同时适用以下规定：

1. netcup 在具有互联网连接的非特定存储介质上，向客户提供服务规范中所列明容量的存储空间。客户对该空间的使用受本一般商业条款 (T&Cs) 的约束。
2. 出于技术原因，分配给客户的 IP 地址可能随时发生变化。客户无权要求分配或保留特定的 IP 地址。
3. 如果合同条款中有此约定，netcup 将在法律允许的范围内向客户提供分析其网站访问者数量及访问者行为的功能。客户可在 Web 服务器管理系统 (Confixx) 中访问统计数据。如果为了遵守法律规定而有必要限制或取消此项功能，netcup 保留如此行事的权利。netcup 将在采取此类措施前充分提前通知客户。如果发生重大变更，客户有权依据第 6(3) 条的规定提前通知终止合同。
4. 通过互联网对客户所存储数据的每一次访问均涉及数据传输（“流量/Traffic”）。如果客户超出了合同条款所赋予的套餐包含流量额度，每超出一吉字节 (GB) 的流量均将产生额外费用，具体费率载于服务规范中。

只要 netcup 依据合同条款向客户提供软件供其使用，则同时适用以下规定：

1. 客户有权按照适用的许可与使用条件，使用由 netcup 开发的软件。为此，netcup 授予客户在相关合同期限内使用该软件的有限、非排他性许可。
2. 在客户全额付清款项之前，所提供的所有软件及手册仍归 netcup 所有。
3. 如果提供的是第三方软件（包括开源软件），客户应遵守软件制造商的许可与使用条件。

只要双方缔结的合同标的为租赁包含 netcup 服务器运维管理服务的（虚拟或物理）服务器，则同时适用以下规定：

1. 与标准虚拟主机不同，在此类服务中，netcup 向客户提供由其独享使用的服务器。该服务器可以是物理服务器（作为实体硬件提供）或虚拟服务器（服务器功能通过软件模拟实现）。
2. netcup 承诺保持服务器操作系统的最新状态，并在更新和补丁发布时及时予以安装。尽管有上述规定，由于配置或编程错误，仍可能存在尚无可用补丁的安全漏洞（“漏洞利用/exploits”）。对于因第三方利用尚无已知修复方案的安全漏洞而导致的故障和损失，netcup 不承担任何责任。
3. 如果由 netcup 承担所提供服务器的运维与管理责任，则不会向客户提供该服务器的 root 根权限。

只要客户并非自用所提供的服务，而是向第三方（第三方客户）收费并提供服务（作为分销商），则同时适用以下规定：

1. 分销商有权向第三方授予 netcup 所提供的互联网主机实例的合同使用权。此项销售权为非排他性权利。分销商无权依据《德国商法典》(HGB) 第 89b 条的规定主张补偿请求权。
2. 分销商仍是与 netcup 缔结合同的唯一当事方。分销商承诺向第三方客户告知本一般商业条款 (T&Cs) 第 5 条所规定的重要合同义务，并确保第三方客户遵守该等义务。
3. 只要合同变更或域名预订需要第三方客户的配合，分销商应确保相关配合义务在截止日期前得到履行。
4. 对于因第三方客户违反本一般商业条款 (T&Cs) 规定的合同义务而产生的所有损失，分销商应向 netcup 承担赔偿责任。

只要双方缔结的合同标的为租赁数据中心空间以用于设备托管（安置服务器、交换机和路由器等技术设备），则同时适用以下规定：

1. netcup 向客户提供机架单元（U 位），以便安装用于电信目的的技术设备。客户可为这些机架单元订购电力和网络连接服务。此类连接仅供安置在机架单元内的技术设备专用。netcup 仅在 netcup 自有数据通信网络通往互联网的交接点与提供给客户的 IT 系统之间提供数据通信。netcup 对其自有数据通信网络之外的数据流量没有任何控制力。
2. netcup 或 netcup 的服务提供商负责监控数据中心的物理出入，并仅允许获授权人员进入。客户在前往其托管设施访问时，必须由一名 netcup 员工全程陪同；此类访问必须提前预约安排。数据中心配备有视频监控系统进行全天候监控。
3. 客户负有以下协助配合义务：
   客户对其设备的技术运行与维护承担唯一且全部的责任；netcup 对此不负有照管义务。若出现可能损坏客户技术设备的情况，netcup 将立即通知客户。
   为确保充足的空调散热效果，客户应仅使用可安装在 19 英寸标准机架中的设备。 
   客户应仅在法律允许的范围内使用安装在机架单元中的设备。 
   客户安装在机架单元中的设备仅可用于合同约定的用途。 
   客户应为所安装的技术设备投保电子设备重置价值保险。应 netcup 要求，客户必须出示该保险单。netcup 对客户技术设备的损坏不承担任何责任。客户应使 netcup 免受与该技术设备相关的任何赔偿索赔。 
   只要客户使用机架单元安置第三方设备，客户即就该设备向 netcup 承担全部责任，犹如其为该设备的实际所有者一样。
4. 客户承担其技术设备安装的全部责任及费用。netcup 负责协调技术设备的初始上架安装，确保设备托管流程顺利完成。在支付事先商定的费用后，客户可委托 netcup 安装技术设备。为此，客户应自行承担所有相关费用与风险，将技术设备交付或运送至 netcup 指定的安装地点。
5. 应客户要求，netcup 可为客户的技术设备提供“远程协助 (Remote Hands)”代维服务。此类服务将按照事先商定的价目表计费。如果客户在 netcup 员工陪同下进入数据中心现场，该价目表同样作为计费依据。
6. netcup 有权随时将数据中心迁往其他地点。此类搬迁将充分提前通知客户。从旧数据中心拆卸技术设备以及随后在新数据中心进行安装的工作将由 netcup 负责执行。
7. 如果托管协议终止，netcup 将在终止日期前为客户拆卸技术设备。随后，客户可从 netcup 处自提硬件或要求邮寄硬件。客户承担包装及保价货运的费用。客户可随时要求取回托管在 netcup 的技术设备。但这并不改变双方的合同关系状态：特别是，在合同正式终止之前，客户支付费用的义务仍然持续有效。